清遠市住房公積金清城區(qū)管理部首問責(zé)任制度

發(fā)表時間： 2014-03-14 16:16 來源：平臺管理 　　

一、本制度適用于清遠市住房公積金清城區(qū)管理部工作人員。

二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上公務(wù)人員在一起被問到時，職位高者為首問責(zé)任人。

三、首問責(zé)任人接待服務(wù)對象必須熱情，對服務(wù)對象需要辦理的項目、內(nèi)容要及時做出相應(yīng)處理。

1、對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要立即受理或辦理；不具備辦理條件的，要說明原因。

2、對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要幫助其聯(lián)系或指引到有關(guān)股室或單位。

四、首問責(zé)任人對待服務(wù)對象必須做到有問必答、有問必果。

1、由于其他原因不能滿足服務(wù)對象要求，首問責(zé)任人應(yīng)負責(zé)聯(lián)系落實預(yù)約服務(wù)。

2、涉及多個部門，一時難以確定由誰主管時，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告請示。

3、不屬于住房公積金管理部職責(zé)范圍的事項，要說明情況、做好工作。

4、服務(wù)對象反映的問題緊急，首問責(zé)任人應(yīng)立即向本單位負責(zé)人匯報，使問題及時得到處理。

五、服務(wù)對象咨詢辦事時，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。

六、服務(wù)窗口要設(shè)立意見箱，及時收集群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

七、首問責(zé)任制由清城區(qū)財政局辦公室負責(zé)本制度的督查工作，收集并反饋群眾意見。

八、工作人員違反首問責(zé)任制規(guī)定，經(jīng)查實，第一次給予批評教育；第二次給予效能告誡；第三次調(diào)離工作崗位。對造成嚴重社會影響或后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

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